ИИ-ассистент по вашей базе знаний: отвечает по документам и говорит, когда не знает
Ассистент отвечает по вашим регламентам, инструкциям и прайсам со ссылкой на источник, а там, где ответа в базе нет, так и пишет
Цена
170 000 ₽
фиксируется в договоре до старта
Срок
3 недели
от сбора документов до работы на живых вопросах
Содержание
от 2 000 ₽/мес
сервер плюс токены модели, платите напрямую
Гарантия
6 месяцев
плюс исходники и база в вашем распоряжении
Шесть ситуаций, из которых обычно приходят
Знание в компании есть, но добраться до него дороже, чем спросить у соседа
01
Регламенты лежат в папке, которую никто не открывает
Сто двадцать страниц в общем диске. Вместо них спрашивают у того, кто дольше работает, и получают ответ по памяти, иногда неправильный
02
Один сотрудник знает больше, чем документация
Когда он в отпуске, отдел работает медленнее. Когда он уходит, часть знаний уходит вместе с ним, и восстанавливают её месяцами
03
Новичок входит в работу три месяца
Первый месяц он не столько работает, сколько спрашивает. Отвечают ему опытные сотрудники, отвлекаясь от своей работы
04
Клиенты задают одни и те же вопросы
Условия доставки, гарантия, совместимость, документы. Первая линия отвечает вручную и по-разному, потому что единого источника нет
05
Ответ есть, но найти его нельзя
Поиск по документам ищет по словам, а человек спрашивает смыслом. Он пишет «что делать, если товар пришёл битый», а в регламенте это называется «порядок урегулирования претензий по качеству»
06
Попробовали готовый чат-бот, он выдумывает
Публичная модель отвечает уверенно и неправильно, потому что ваших документов она не видела. Один такой ответ клиенту дороже, чем весь эксперимент
Где это ставят
Внутри компании
- Сотрудник спрашивает в Telegram и получает ответ со ссылкой на пункт регламента
- Новичок находит ответы сам, не отвлекая опытных
- Видно, о чём спрашивают чаще всего: это подсказывает, что переписать в документах
На первой линии поддержки
- Оператор получает готовый черновик ответа со ссылкой на источник
- Ответы становятся одинаковыми у всех операторов
- Спорное уходит человеку
Для клиентов
- Ассистент отвечает на типовые вопросы по вашим документам круглосуточно
- Не знает: так и пишет и передаёт вопрос человеку
- Каждый ответ можно проверить по ссылке на исходный документ
Как это устроено и где границы
Модель отвечает только по вашим документам
Схема называется поиск с дополнением ответа: сначала система находит подходящие куски ваших документов, потом модель формулирует ответ строго по ним. Знания «вообще» отключены: если в базе ничего не нашлось, ассистент пишет, что не знает
Ссылка на источник в каждом ответе
Под ответом стоит, из какого документа и какого раздела он собран. Любой ответ проверяется за десять секунд
Подготовка документов это половина работы
Файлы режутся на смысловые куски, таблицы и сканы распознаются, дубли и устаревшие редакции убираются. Если этот этап сделать плохо, ассистент будет отвечать по отменённому регламенту, и никакая модель это не исправит
Где живут данные
На вашем сервере или на VPS, который я разворачиваю. Документы не уходят в чужие сервисы целиком: наружу к модели уходит только найденный фрагмент, и это можно ограничить ещё сильнее, вплоть до полностью локальной модели
Какая модель
Подбирается под задачу и бюджет. При потоке 300–500 вопросов в день расход на токены обычно 800–2 500 ₽ в месяц. Локальная модель убирает эту статью, но требует более дорогого сервера: посчитаем оба варианта
Что вы видите в статистике
О чём спрашивали, на что ассистент не нашёл ответа, где человек поправил его вручную. Этот список и есть план того, что дописать в документах
Ассистент по вашей базе, публичная нейросеть или поиск по файлам
У меня
- Разово
- 170 000 ₽
- В месяц
- 2 000–5 000 ₽
- Знает ваши документы
- да
- Понимает вопрос смыслом
- да
- Ссылка на источник
- в каждом ответе
- Придумывает ответ
- нет, пишет «не знаю»
- Данные наружу
- только найденный фрагмент
Публичная нейросеть
- Разово
- 0 ₽
- В месяц
- подписка на пользователя
- Знает ваши документы
- нет
- Понимает вопрос смыслом
- да
- Ссылка на источник
- нет
- Придумывает ответ
- бывает, и уверенно
- Данные наружу
- всё, что вставили
Поиск по документам
- Разово
- обычно входит в диск
- В месяц
- 0 ₽
- Знает ваши документы
- да
- Понимает вопрос смыслом
- нет, только слова
- Ссылка на источник
- да, это и есть результат
- Придумывает ответ
- нет
- Данные наружу
- никуда
| У меня | Публичная нейросеть | Поиск по документам | |
|---|---|---|---|
| Разово | 170 000 ₽ | 0 ₽ | обычно входит в диск |
| В месяц | 2 000–5 000 ₽ | подписка на пользователя | 0 ₽ |
| Знает ваши документы | да | нет | да |
| Понимает вопрос смыслом | да | да | нет, только слова |
| Ссылка на источник | в каждом ответе | нет | да, это и есть результат |
| Придумывает ответ | нет, пишет «не знаю» | бывает, и уверенно | нет |
| Данные наружу | только найденный фрагмент | всё, что вставили | никуда |
Где это окупается
Ассистент окупается там, где документов сотни и они меняются: регламенты, прайсы, инструкции, переписка с поставщиками. Чем больше база и чем чаще она обновляется, тем сильнее выигрыш, потому что человеку такой объём целиком не удержать. Каждый ответ идёт со ссылкой на источник, поэтому его можно проверить за десять секунд
Варианты
Базовый
170 000 ₽
3 недели
До 300 страниц документов, Telegram, ссылка на источник
Один канал и стабильная база документов
Взять этот вариантРасширенный
240 000 ₽
4 недели
Плюс сайт и виджет, разграничение доступа по отделам, статистика вопросов
Берут чаще всего: несколько каналов и регулярное обновление базы
Взять этот вариантПод ключ
320 000 ₽
6 недель
Плюс регулярное обновление базы, интеграция с вашими системами, дообучение на диалогах
Когда база большая, меняется постоянно и нужна связь с вашими системами
Взять этот вариантВходит всегда
- Сбор и разбор документов: что актуально, что отменено, что дублируется
- Распознавание таблиц и сканов, если они есть
- Ссылка на источник под каждым ответом
- Честный ответ «не знаю» вместо выдумки, когда в базе ничего не нашлось
- Передача вопроса человеку, когда ассистент не уверен
- Статистика вопросов и провалов: план того, что дописать в документах
- Обучение и инструкция для того, кто будет обновлять базу
- Гарантия 6 месяцев
Можно добавить
Что происходит по неделям
Дни 1–3
Сбор документов
Собираю всё, что есть: регламенты, инструкции, прайсы, переписку с типовыми ответами. Вместе размечаем, что действует, а что устарело. Это ваш этап, и без него дальше идти нельзя
Дни 4–7
Подготовка базы
Режу документы на смысловые куски, распознаю таблицы и сканы, убираю дубли и старые редакции. Самый нудный этап и самый важный для качества ответов
Дни 8–12
Сборка ассистента
Поиск, формулировка ответа, ссылки на источники, отказ отвечать при отсутствии данных. К концу второй недели вы задаёте вопросы сами и видите ответы
Дни 13–16
Проверка на реальных вопросах
Берём полсотни настоящих вопросов, на которые вы знаете правильные ответы, и прогоняем. Что не сошлось, разбираем: обычно проблема в документах
Дни 17–19
Каналы и права
Подключаю Telegram или виджет на сайте, настраиваю, кто что видит. Разграничение обязательно, если часть документов внутренние
Дни 20–21
Запуск и обучение
Показываю, как добавлять и обновлять документы без меня. Отдаю доступы и инструкцию. Дальше две недели на связи без доплаты
Деньги и договор
Оплата
Тремя частями: 40% после разметки документов, 30% на проверке ответов, 30% после запуска и акта
Что нужно от вас
Человек, который знает, какие документы действуют, и полсотни реальных вопросов с правильными ответами для проверки. Обычно это 6–8 часов за три недели, и это единственное, что нельзя переложить на меня
Содержание
Сервер и токены модели: обычно 2 000–5 000 ₽ в месяц при потоке в несколько сотен вопросов в день. Платите напрямую, я на этом не зарабатываю. Локальная модель убирает токены, но поднимает цену сервера
Если ответы окажутся плохими
На этапе проверки видно заранее, до полной оплаты. Если причина в моей части, дорабатываю за свой счёт. Если в документах, скажу об этом прямо и покажу, что именно переписать
Данные и NDA
NDA подпишу до начала работ. Документы не уходят в чужие сервисы целиком. При необходимости система собирается полностью локально
Кому принадлежит
Вам: исходники, база документов и доступы передаются по акту
Вопросы
Он отвечает только по вашим документам и даёт ссылку на источник. Если ответа нет: говорит, что не знает. Это настраивается жёстко
Это когда модель перед ответом ищет по вашим документам и отвечает по найденному. Ничего мистического, но делать надо аккуратно: иначе он ищет не то
Зависит от выбора. Можно на российской модели или на своей, локально: тогда наружу не уходит ничего. Разберём на созвоне
Токены модели: при 300–500 обращениях в день обычно 800–2 500 ₽. Плюс сервер
Вы кладёте новый документ в папку: он подхватывается. В базовом варианте вручную, в «под ключ» автоматически
Ответ собирается строго из найденных фрагментов ваших документов, знания «вообще» отключены. Если поиск ничего не нашёл, ассистент пишет, что не знает, и передаёт вопрос человеку. Плюс под каждым ответом стоит ссылка на источник, и это можно проверить за десять секунд
Целиком нет: к модели уходит только найденный под конкретный вопрос фрагмент. Если и это неприемлемо, собираем на локальной модели, тогда наружу не уходит ничего. Второй вариант дороже по серверу, посчитаем оба
Это обычная ситуация. Таблицы и сканы распознаются, форматы приводятся к одному виду. Заранее скажу неприятное: если в сканах плохое качество, часть придётся набрать руками, и я честно оценю объём до начала работ
Ваш сотрудник. Обновление это положить новый файл в нужную папку. Обучаю и оставляю инструкцию
Сервер плюс токены модели: обычно 2 000–5 000 ₽ при потоке в несколько сотен вопросов в день. Точная цифра зависит от объёма базы и выбранной модели, посчитаем на созвоне
Полностью нет, и обещать это было бы нечестно. Он закрывает типовые вопросы и готовит черновики для остальных. По моему опыту первая линия перестаёт быть узким местом, но не исчезает
Можно, это вариант «Под ключ»: связь с вашими системами в базовый не входит
Соседние услуги
Ассистент отвечает на вопросы по вашим документам. Если надо разбирать входящий поток писем и заявок и раскладывать его по ответственным, это автообработка входящих
Покажите свою базу документов, скажу цену и срок
Для первой оценки нужно знать объём документов, их вид и кто будет задавать вопросы: сотрудники или клиенты
После отправки
- Скажу, окупится ли ассистент при вашем объёме документов и вопросов
- Посчитаю расход на токены и сервер, чтобы не было сюрприза
- Отговорю, если задача решается обычным поиском или страницей с ответами
Напрямую: