Внедрение amoCRM: воронка повторяет ваш процесс продаж
Этапы, поля, права, почта, телефония и мессенджеры в одном окне, настроенные под то, как в вашем отделе продают сейчас
Цена
150 000 ₽
фиксируется в договоре до старта
Срок
2 недели
от обследования до работающего отдела
Обучение
входит
два занятия плюс видео, которое остаётся у вас
Гарантия
6 месяцев
на работу настроек и интеграций
Семь причин, по которым CRM у людей не приживается
01
Воронку взяли из шаблона
Этапы называются «Первичный контакт», «Согласование», «Принятие решения». К вашему процессу это отношения не имеет, поэтому менеджеры двигают сделки наугад, а отчёт по воронке показывает выдумку
02
Обязательных полей двадцать
Чтобы создать сделку, надо заполнить анкету. Менеджеры заполняют её мусором или не создают сделку вовсе и ведут клиента в своём блокноте
03
Договорённости живут в переписке
Клиент написал в WhatsApp с личного номера менеджера. В CRM этого нет, и когда менеджер уходит, клиент уходит вместе с ним
04
Никто не знает, что происходит со сделкой
Чтобы узнать статус, надо спросить менеджера. Он отвечает по памяти. Собрать картину по отделу можно только совещанием
05
Звонки не привязаны к сделкам
Телефония живёт отдельно, записи разговоров ищутся по дате и номеру. Разобрать спорную ситуацию с клиентом занимает полчаса
06
Заявки с сайта попадают в CRM руками
Или не попадают вообще: письмо ушло в спам, форма сломалась после правки на сайте, и никто не заметил три дня
07
Внедрили и бросили
Настроили за неделю, показали один раз и ушли. Через месяц половина отдела вернулась в Excel, и это самый частый исход
Что меняется у каждого
Менеджер
- Все каналы в одном окне: почта, телефон, мессенджеры, заявки с сайта
- Задача на следующий шаг ставится автоматически, забыть перезвонить нельзя
- Шаблоны писем и коммерческих предложений вместо копипаста
- Поля заполняются за минуту: обязательных всего три-четыре
Руководитель
- Видно, где встала каждая сделка и сколько она там стоит
- Отчёт по воронке и по каждому менеджеру без совещания
- Записи разговоров прикреплены к сделке, разбор занимает минуту
- Уведомление, когда сделка зависла дольше нормы
Компания
- База клиентов целиком принадлежит компании
- Уход сотрудника перестаёт быть потерей его клиентов
- Заявки со всех каналов попадают в одно место автоматически
- История переписки и договорённостей остаётся навсегда
Что именно я настраиваю
Воронка
Сначала описываем, как продажа идёт у вас сейчас, по шагам и словами менеджеров. Этапы называются так, как их называют люди в отделе. Шаблонных воронок не ставлю: они не приживаются
Поля и карточка
Обязательных полей минимум, обычно три-четыре. Остальные заполняются по мере продвижения сделки. Правило простое: поле имеет право на существование, если по нему потом строится отчёт или фильтр
Каналы
Подключаю почту, телефонию, мессенджеры и формы сайта. Заявка создаёт сделку сама, звонок пишется и прикрепляется, переписка из мессенджера попадает в карточку
Автоматизация
Задача на следующий шаг, уведомление при зависшей сделке, смена ответственного, шаблоны писем. Без фанатизма: автоматизация, которую никто не понимает, вредит сильнее, чем её отсутствие
Права
Менеджер видит своих клиентов, руководитель отдела своих подчинённых. Выгрузка базы ограничена. Это скучный пункт, о котором вспоминают в день, когда сотрудник уходит к конкуренту
Обучение
Два занятия по часу с записью видео. Видео остаётся у вас навсегда: новому сотруднику достаточно дать ссылку. Плюс инструкция на две страницы
Внедрение у меня, у интегратора или своими силами
У меня
- Разово
- 150 000 ₽
- Срок
- 2 недели
- Кто настраивает
- я, с кем вы говорили
- Воронка
- под ваш процесс
- Обучение с видео
- входит
- Лицензии amoCRM
- платите напрямую
- Что через месяц
- полгода гарантии
Крупный интегратор
- Разово
- 200 000–600 000 ₽
- Срок
- 1–3 месяца
- Кто настраивает
- младший специалист
- Воронка
- чаще по шаблону
- Обучение с видео
- обычно отдельно
- Лицензии amoCRM
- иногда через них
- Что через месяц
- по договору поддержки
Своими силами
- Разово
- 0 ₽
- Срок
- как получится
- Кто настраивает
- кто-то из отдела
- Воронка
- по шаблону
- Обучение с видео
- нет
- Лицензии amoCRM
- платите напрямую
- Что через месяц
- половина отдела в Excel
| У меня | Крупный интегратор | Своими силами | |
|---|---|---|---|
| Разово | 150 000 ₽ | 200 000–600 000 ₽ | 0 ₽ |
| Срок | 2 недели | 1–3 месяца | как получится |
| Кто настраивает | я, с кем вы говорили | младший специалист | кто-то из отдела |
| Воронка | под ваш процесс | чаще по шаблону | по шаблону |
| Обучение с видео | входит | обычно отдельно | нет |
| Лицензии amoCRM | платите напрямую | иногда через них | платите напрямую |
| Что через месяц | полгода гарантии | по договору поддержки | половина отдела в Excel |
Где это окупается
Внедрение окупается на отделе от трёх до пятнадцати человек: там уже теряются сделки, но ещё можно настроить систему под живой процесс. Настраивает тот же человек, который разбирался в вашем процессе, поэтому воронка повторяет то, как отдел продаёт сейчас, и людям не приходится ломать себя
Варианты
Базовый
150 000 ₽
2 недели
Одна воронка, поля, почта и телефония, обучение
Когда процесс простой и нужен порядок в сделках
Взять этот вариантРасширенный
200 000 ₽
3 недели
Плюс мессенджеры, автозадачи, отчёты, регламент работы
Чаще всего выбирают его: сюда входят интеграции с каналами и обучение
Взять этот вариантПод ключ
280 000 ₽
5 недель
Плюс интеграция с 1С или сайтом, сквозная аналитика по источникам
Когда нужны связь с учётной системой и нестандартная логика
Взять этот вариантВходит всегда
- Обследование: как продажа устроена сейчас, со слов менеджеров
- Воронка с этапами, которые так и называют в отделе
- Подключение почты, телефонии и мессенджеров
- Заявки с сайта приходят в CRM автоматически
- Настройка прав и ограничение выгрузки базы
- Два занятия по часу с записью видео, которое остаётся у вас
- Инструкция на две страницы
- Две недели сопровождения после запуска и полгода гарантии
Что происходит за две недели
Дни 1–2
Обследование
Разговариваю с руководителем и отдельно с двумя-тремя менеджерами. Руководитель рассказывает, как должно быть, менеджеры, как есть. Настраиваю по второму
День 3
Схема воронки
Присылаю схему: этапы, поля, права, автоматизация. Вы правите. Это единственный документ, который надо прочитать внимательно
Дни 4–7
Настройка
Собираю воронку, поля, права, шаблоны. К концу недели в системе можно вести реальную сделку от начала до конца
Дни 8–10
Каналы
Подключаю почту, телефонию, мессенджеры и формы сайта. Проверяю каждый канал живой заявкой и живым звонком
День 11
Обучение
Два занятия по часу, пишу видео. Отдельно полчаса с руководителем по отчётам
Дни 12–14
Работа рядом
Отдел работает в системе, я на связи и правлю на лету. За эти три дня всплывает то, чего не видно на схеме
Деньги и договор
Оплата
Предоплата 50% после согласования схемы воронки, остаток после обучения и подписания акта
Лицензии
amoCRM оплачиваете напрямую, я на этом не зарабатываю и партнёрских процентов не беру. Сколько именно, зависит от числа пользователей и тарифа: посчитаем на созвоне
Проверка через месяц
Через месяц после запуска смотрим вместе, кто и как работает в системе. Что мешает людям, доделываю за свой счёт
Что нужно от вас
Два часа руководителя на обследование, по часу от двух-трёх менеджеров и два часа отдела на обучение. За две недели это примерно восемь человеко-часов
Срок
Две недели от подписания до обученного отдела. Дата стоит в договоре
Что дальше
Полгода гарантии на настройки. Дальше по желанию сопровождение от 40 000 ₽ в месяц или разовые доработки по часам
Вопросы
amoCRM проще и заточена под продажи, Битрикс тяжелее, но закрывает ещё задачи и внутренний портал. Берите amo, когда нужен только отдел продаж, и Битрикс, когда к нему добавляются внутренние процессы
Нет, их вы покупаете сами напрямую. Скажу, какой тариф нужен, чтобы не переплатить
Это главная причина провала внедрений. Поэтому в проект входит обучение и две недели, когда я смотрю, кто заходит, а кто нет, и говорю вам
Да, из Excel или другой CRM. Если база грязная: чистка добавит времени, скажу заранее
Данные ваши, выгружаются. Я не делаю ничего, что привязывает вас ко мне
Это самая частая причина провала, и одной настройкой она не лечится. Что помогает: минимум обязательных полей, все каналы в одном окне и то, что руководитель сам ведёт свои сделки в системе. Что не помогает: штрафы и контроль без объяснения зачем. Внедрение приживается там, где руководитель сам ведёт свои сделки в системе
Да, и это отдельный разговор на созвоне: иногда дешевле перенастроить, иногда завести всё заново и перенести данные. Скажу, какой вариант дешевле именно у вас, и обосную
Можно, это отдельная услуга за 190 000 ₽: сделки в CRM начинают видеть счета, оплаты и отгрузки из 1С. В базовое внедрение обмен не входит
Права настраиваются так, что менеджер видит только своих клиентов, а массовая выгрузка ограничена. Это не защита от злого умысла с админскими правами, но обычную ситуацию закрывает
Зависит от тарифа и числа пользователей, платите напрямую amoCRM. На созвоне посчитаем вместе, чтобы не было сюрприза после внедрения
Соседние услуги
amoCRM ведёт продажи и сделки. Если нужны ещё задачи, документы и внутренние процессы всей компании, смотрите Битрикс24
Что у вас с отделом продаж? Пришлю расчёт
Число менеджеров, число сделок в месяц и то, что стоит сейчас, дальше созвон на двадцать минут и цифра со сроком в договоре
После отправки
- Оценю, нужна ли вам CRM вообще при вашем числе сделок
- Посоветую amoCRM или Битрикс24, исходя из вашего процесса
- Назову цену лицензий, чтобы после внедрения не было сюрприза
Напрямую: