ИИ-ассистент по вашей базе знаний: отвечает по документам и говорит, когда не знает
Загружаю ваши регламенты, инструкции, прайсы и переписку. Ассистент отвечает на вопросы сотрудников и клиентов со ссылкой на источник. Там, где ответа в базе нет, он так и пишет, а не придумывает.
Цена
170 000 ₽
фиксируется в договоре до старта
Срок
3 недели
от сбора документов до работы на живых вопросах
Содержание
от 2 000 ₽/мес
сервер плюс токены модели, платите напрямую
Гарантия
6 месяцев
плюс исходники и база в вашем распоряжении
Отвечаю сам, не менеджер. Обычно в течение двух часов в рабочее время. Без предупреждения не звоню: сначала пишу.
Шесть ситуаций, из которых обычно приходят
Все шесть про одно: знание в компании есть, но добраться до него дороже, чем спросить у соседа.
01
Регламенты лежат в папке, которую никто не открывает
Сто двадцать страниц в общем диске. Вместо них спрашивают у того, кто дольше работает, и получают ответ по памяти, иногда неправильный.
02
Один сотрудник знает больше, чем документация
Когда он в отпуске, отдел работает медленнее. Когда он уходит, часть знаний уходит вместе с ним, и восстанавливают её месяцами.
03
Новичок входит в работу три месяца
Первый месяц он не столько работает, сколько спрашивает. Отвечают ему опытные сотрудники, отвлекаясь от своей работы.
04
Клиенты задают одни и те же вопросы
Условия доставки, гарантия, совместимость, документы. Первая линия отвечает вручную и по-разному, потому что единого источника нет.
05
Ответ есть, но найти его нельзя
Поиск по документам ищет по словам, а человек спрашивает смыслом. Он пишет «что делать, если товар пришёл битый», а в регламенте это называется «порядок урегулирования претензий по качеству».
06
Попробовали готовый чат-бот, он выдумывает
Публичная модель отвечает уверенно и неправильно, потому что ваших документов она не видела. Один такой ответ клиенту дороже, чем весь эксперимент.
Где это ставят
Внутри компании
- Сотрудник спрашивает в Telegram и получает ответ со ссылкой на пункт регламента
- Новичок находит ответы сам, не отвлекая опытных
- Видно, о чём спрашивают чаще всего: это подсказывает, что переписать в документах
На первой линии поддержки
- Оператор получает готовый черновик ответа со ссылкой на источник
- Ответы становятся одинаковыми у всех операторов
- Спорное уходит человеку, а не отправляется клиенту автоматически
Для клиентов
- Ассистент отвечает на типовые вопросы по вашим документам круглосуточно
- Не знает: так и пишет и передаёт человеку, а не выдумывает
- Каждый ответ можно проверить по ссылке на исходный документ
Как это устроено и где границы
Раздел для того, кто уже пробовал нейросети и знает, что они уверенно врут.
Модель отвечает только по вашим документам
Схема называется поиск с дополнением ответа: сначала система находит подходящие куски ваших документов, потом модель формулирует ответ строго по ним. Знания «вообще» отключены: если в базе ничего не нашлось, ассистент пишет, что не знает.
Ссылка на источник в каждом ответе
Под ответом стоит, из какого документа и какого раздела он собран. Это единственный способ доверять системе: не верить на слово, а проверить за десять секунд.
Подготовка документов это половина работы
Файлы режутся на смысловые куски, таблицы и сканы распознаются, дубли и устаревшие редакции убираются. Если этот этап сделать плохо, ассистент будет отвечать по отменённому регламенту, и никакая модель это не исправит.
Где живут данные
На вашем сервере или на VPS, который я разворачиваю. Документы не уходят в чужие сервисы целиком: наружу к модели уходит только найденный фрагмент, и это можно ограничить ещё сильнее, вплоть до полностью локальной модели.
Какая модель
Подбирается под задачу и бюджет. При потоке 300–500 вопросов в день расход на токены обычно 800–2 500 ₽ в месяц. Локальная модель убирает эту статью, но требует более дорогого сервера: посчитаем оба варианта.
Что вы видите в статистике
О чём спрашивали, на что ассистент не нашёл ответа, где человек поправил его вручную. Этот список и есть план того, что дописать в документах.
Ассистент по вашей базе, публичная нейросеть или поиск по файлам
| У меня | Публичная нейросеть | Поиск по документам | |
|---|---|---|---|
| Разово | 170 000 ₽ | 0 ₽ | обычно входит в диск |
| В месяц | 2 000–5 000 ₽ | подписка на пользователя | 0 ₽ |
| Знает ваши документы | да | нет | да |
| Понимает вопрос смыслом | да | да | нет, только слова |
| Ссылка на источник | в каждом ответе | нет | да, это и есть результат |
| Придумывает ответ | нет, пишет «не знаю» | бывает, и уверенно | нет |
| Данные наружу | только найденный фрагмент | всё, что вставили | никуда |
Когда вам не ко мне
Если документов у вас на двадцать страниц и они не меняются, ассистент не окупится: проще сделать понятную страницу с ответами и дать всем ссылку. И отдельно, если задача требует точности до копейки или до пункта закона с юридической ответственностью, я предложу обычный код и справочник, а не языковую модель. Модель хорошо работает с текстом и плохо считает деньги, и я скажу это на первом созвоне.
3 варианта. Цена фиксированная, в договоре
Никакого «от». Вы выбираете вариант, я называю ровно эту цифру, и она не меняется, даже если работа окажется сложнее, чем я думал. Это мой риск, не ваш.
Базовый
170 000 ₽
3 недели
До 300 страниц документов, Telegram, ссылка на источник
Один канал и стабильная база документов.
Взять этот вариантРасширенный
240 000 ₽
4 недели
Плюс сайт и виджет, разграничение доступа по отделам, статистика вопросов
Берут чаще всего: несколько каналов и регулярное обновление базы.
Взять этот вариантПод ключ
320 000 ₽
6 недель
Плюс регулярное обновление базы, интеграция с вашими системами, дообучение на диалогах
Когда база большая, меняется постоянно и нужна связь с вашими системами.
Взять этот вариантВходит всегда, отдельно не продаю
- Сбор и разбор документов: что актуально, что отменено, что дублируется
- Распознавание таблиц и сканов, если они есть
- Ссылка на источник под каждым ответом
- Честный ответ «не знаю» вместо выдумки, когда в базе ничего не нашлось
- Передача вопроса человеку, когда ассистент не уверен
- Статистика вопросов и провалов: план того, что дописать в документах
- Обучение и инструкция для того, кто будет обновлять базу
- Гарантия 6 месяцев
Что не входит
Пишу это до оплаты, а не после. Дальше не будет разговора «мы думали, это тоже включено».
- Ответы на темы вне ваших документов
- Постоянное пополнение базы
Что происходит по неделям
Чтобы вы понимали, что происходит в каждый из этих дней и когда от вас что-то потребуется.
Дни 1–3
Сбор документов
Собираю всё, что есть: регламенты, инструкции, прайсы, переписку с типовыми ответами. Вместе размечаем, что действует, а что устарело. Это ваш этап, и без него дальше идти нельзя.
Дни 4–7
Подготовка базы
Режу документы на смысловые куски, распознаю таблицы и сканы, убираю дубли и старые редакции. Самый нудный этап и самый важный для качества ответов.
Дни 8–12
Сборка ассистента
Поиск, формулировка ответа, ссылки на источники, отказ отвечать при отсутствии данных. К концу второй недели вы задаёте вопросы сами и видите ответы.
Дни 13–16
Проверка на реальных вопросах
Берём полсотни настоящих вопросов, на которые вы знаете правильные ответы, и прогоняем. Что не сошлось, разбираем: обычно проблема в документах, а не в модели.
Дни 17–19
Каналы и права
Подключаю Telegram или виджет на сайте, настраиваю, кто что видит. Разграничение обязательно, если часть документов внутренние.
Дни 20–21
Запуск и обучение
Показываю, как добавлять и обновлять документы без меня. Отдаю доступы и инструкцию. Дальше две недели на связи бесплатно.
Деньги, договор и что будет, если что-то пойдёт не так
Оплата
Тремя частями: 40% после разметки документов, 30% на проверке ответов, 30% после запуска и акта.
Что нужно от вас
Человек, который знает, какие документы действуют, и полсотни реальных вопросов с правильными ответами для проверки. Обычно это 6–8 часов за три недели, и это единственное, что нельзя переложить на меня.
Содержание
Сервер и токены модели: обычно 2 000–5 000 ₽ в месяц при потоке в несколько сотен вопросов в день. Платите напрямую, я на этом не зарабатываю. Локальная модель убирает токены, но поднимает цену сервера.
Если ответы окажутся плохими
На этапе проверки видно заранее, до полной оплаты. Если причина в моей части, дорабатываю за свой счёт. Если в документах, скажу об этом прямо и покажу, что именно переписать.
Данные и NDA
NDA подпишу до начала работ. Документы не уходят в чужие сервисы целиком, а при необходимости система собирается полностью локально.
Кому принадлежит
Вам: исходники, база документов и доступы передаются по акту.
Вопросы, которые мне задают на первом созвоне
Он отвечает только по вашим документам и даёт ссылку на источник. Если ответа нет: говорит, что не знает, а не сочиняет. Это настраивается жёстко.
Это когда модель перед ответом ищет по вашим документам и отвечает по найденному. Ничего мистического, но делать надо аккуратно: иначе он ищет не то.
Зависит от выбора. Можно на российской модели или на своей, локально: тогда наружу не уходит ничего. Разберём на созвоне.
Токены модели: при 300–500 обращениях в день обычно 800–2 500 ₽. Плюс сервер.
Вы кладёте новый документ в папку: он подхватывается. В базовом варианте вручную, в «под ключ» автоматически.
Ответ собирается строго из найденных фрагментов ваших документов, знания «вообще» отключены. Если поиск ничего не нашёл, ассистент пишет, что не знает, и передаёт вопрос человеку. Плюс под каждым ответом стоит ссылка на источник, и это можно проверить за десять секунд.
Целиком нет: к модели уходит только найденный под конкретный вопрос фрагмент. Если и это неприемлемо, собираем на локальной модели, тогда наружу не уходит ничего. Второй вариант дороже по серверу, посчитаем оба.
Это обычная ситуация. Таблицы и сканы распознаются, форматы приводятся к одному виду. Заранее скажу неприятное: если в сканах плохое качество, часть придётся набрать руками, и я честно оценю объём до начала работ.
Ваш сотрудник. Обновление это положить новый файл в нужную папку, а не звать разработчика. Обучаю и оставляю инструкцию.
Сервер плюс токены модели: обычно 2 000–5 000 ₽ при потоке в несколько сотен вопросов в день. Точная цифра зависит от объёма базы и выбранной модели, посчитаем на созвоне.
Полностью нет, и обещать это было бы нечестно. Он закрывает типовые вопросы и готовит черновики для остальных. По моему опыту первая линия перестаёт быть узким местом, но не исчезает.
Можно, это вариант «Под ключ»: связь с вашими системами в базовый не входит.
Не то, что вы искали?
Ассистент отвечает на вопросы по вашим документам. Если надо разбирать входящий поток писем и заявок и раскладывать его по ответственным, это автообработка входящих.
Расскажите про свои документы, пришлю расчёт
Напишите, сколько примерно документов, в каком они виде и кто будет задавать вопросы: сотрудники или клиенты. Этого хватит для первой оценки.
Что будет после отправки
- Скажу, окупится ли ассистент при вашем объёме документов и вопросов
- Посчитаю расход на токены и сервер, чтобы не было сюрприза
- Если задача решается обычным поиском или страницей с ответами, скажу об этом