Внедрение amoCRM: воронка под ваш процесс, а не наоборот
Настраиваю CRM под то, как в вашем отделе продают сейчас: этапы, поля, права, почта, телефония и мессенджеры в одном окне. Обучаю отдел так, чтобы система не умерла через месяц.
Цена
150 000 ₽
фиксируется в договоре до старта
Срок
2 недели
от обследования до работающего отдела
Обучение
входит
два занятия плюс видео, которое остаётся у вас
Гарантия
6 месяцев
на работу настроек и интеграций
Отвечаю сам, не менеджер. Обычно в течение двух часов в рабочее время. Без предупреждения не звоню: сначала пишу.
Семь причин, по которым CRM у людей не приживается
Половина из них не про настройку, а про то, что было до неё.
01
Воронку взяли из шаблона
Этапы называются «Первичный контакт», «Согласование», «Принятие решения». К вашему процессу это отношения не имеет, поэтому менеджеры двигают сделки наугад, а отчёт по воронке показывает выдумку.
02
Обязательных полей двадцать
Чтобы создать сделку, надо заполнить анкету. Менеджеры заполняют её мусором или не создают сделку вовсе и ведут клиента в своём блокноте.
03
Договорённости живут в переписке
Клиент написал в WhatsApp с личного номера менеджера. В CRM этого нет, и когда менеджер уходит, клиент уходит вместе с ним.
04
Никто не знает, что происходит со сделкой
Чтобы узнать статус, надо спросить менеджера. Он отвечает по памяти. Собрать картину по отделу можно только совещанием.
05
Звонки не привязаны к сделкам
Телефония живёт отдельно, записи разговоров ищутся по дате и номеру. Разобрать спорную ситуацию с клиентом занимает полчаса.
06
Заявки с сайта попадают в CRM руками
Или не попадают вообще: письмо ушло в спам, форма сломалась после правки на сайте, и никто не заметил три дня.
07
Внедрили и бросили
Настроили за неделю, показали один раз и ушли. Через месяц половина отдела вернулась в Excel, и это самый частый исход.
Что меняется у каждого
Менеджер
- Все каналы в одном окне: почта, телефон, мессенджеры, заявки с сайта
- Задача на следующий шаг ставится автоматически, забыть перезвонить нельзя
- Шаблоны писем и коммерческих предложений вместо копипаста
- Поля, которые заполняются за минуту, а не анкета на двадцать строк
Руководитель
- Видно, где встала каждая сделка и сколько она там стоит
- Отчёт по воронке и по каждому менеджеру без совещания
- Записи разговоров прикреплены к сделке, разбор занимает минуту
- Уведомление, когда сделка зависла дольше нормы
Компания
- База клиентов принадлежит компании, а не личным телефонам менеджеров
- Уход сотрудника перестаёт быть потерей его клиентов
- Заявки со всех каналов попадают в одно место автоматически
- История переписки и договорённостей остаётся навсегда
Что именно я настраиваю
Чтобы вы понимали, за что платите, и могли сравнить с предложениями других.
Воронка
Сначала описываем, как продажа идёт у вас сейчас, по шагам и словами менеджеров. Этапы называются так, как их называют люди в отделе. Шаблонных воронок не ставлю: они не приживаются.
Поля и карточка
Обязательных полей минимум, обычно три-четыре. Остальные заполняются по мере продвижения сделки. Правило простое: поле имеет право на существование, если по нему потом строится отчёт или фильтр.
Каналы
Подключаю почту, телефонию, мессенджеры и формы сайта. Заявка создаёт сделку сама, звонок пишется и прикрепляется, переписка из мессенджера попадает в карточку.
Автоматизация
Задача на следующий шаг, уведомление при зависшей сделке, смена ответственного, шаблоны писем. Без фанатизма: автоматизация, которую никто не понимает, вредит сильнее, чем её отсутствие.
Права
Менеджер видит своих клиентов, руководитель отдела своих подчинённых. Выгрузка базы ограничена. Это скучный пункт, о котором вспоминают в день, когда сотрудник уходит к конкуренту.
Обучение
Два занятия по часу с записью видео. Видео остаётся у вас навсегда: новому сотруднику достаточно дать ссылку. Плюс инструкция на две страницы, а не на сорок.
Внедрение у меня, у интегратора или своими силами
| У меня | Крупный интегратор | Своими силами | |
|---|---|---|---|
| Разово | 150 000 ₽ | 200 000–600 000 ₽ | 0 ₽ |
| Срок | 2 недели | 1–3 месяца | как получится |
| Кто настраивает | я, с кем вы говорили | младший специалист | кто-то из отдела |
| Воронка | под ваш процесс | чаще по шаблону | по шаблону |
| Обучение с видео | входит | обычно отдельно | нет |
| Лицензии amoCRM | платите напрямую | иногда через них | платите напрямую |
| Что через месяц | полгода гарантии | по договору поддержки | половина отдела в Excel |
Когда вам не ко мне
Если менеджеров двое и сделок десять в месяц, CRM вам пока не нужна: таблица справится, а внедрение съест деньги и время без отдачи. Если наоборот, отдел больше двадцати человек и нужен интегратор с командой поддержки в режиме круглосуточно, я тоже не подхожу и скажу об этом сразу. Моё место посередине: отдел от трёх до пятнадцати человек, где важно, чтобы систему настроил тот, кто разобрался в процессе.
3 варианта. Цена фиксированная, в договоре
Никакого «от». Вы выбираете вариант, я называю ровно эту цифру, и она не меняется, даже если работа окажется сложнее, чем я думал. Это мой риск, не ваш.
Базовый
150 000 ₽
2 недели
Одна воронка, поля, почта и телефония, обучение
Когда процесс простой и нужен порядок в сделках.
Взять этот вариантРасширенный
200 000 ₽
3 недели
Плюс мессенджеры, автозадачи, отчёты, регламент работы
Берут чаще всего: сюда входят интеграции с каналами и обучение.
Взять этот вариантПод ключ
280 000 ₽
5 недель
Плюс интеграция с 1С или сайтом, сквозная аналитика по источникам
Когда нужны связь с учётной системой и нестандартная логика.
Взять этот вариантВходит всегда, отдельно не продаю
- Обследование: как продажа устроена сейчас, со слов менеджеров, а не руководства
- Воронка под ваш процесс, а не из шаблона
- Подключение почты, телефонии и мессенджеров
- Заявки с сайта приходят в CRM автоматически
- Настройка прав и ограничение выгрузки базы
- Два занятия по часу с записью видео, которое остаётся у вас
- Инструкция на две страницы
- Две недели сопровождения после запуска и полгода гарантии
Что не входит
Пишу это до оплаты, а не после. Дальше не будет разговора «мы думали, это тоже включено».
- Стоимость лицензий amoCRM
- Интеграция с 1С: отдельно
Что происходит за две недели
Чтобы вы понимали, что происходит в каждый из этих дней и когда от вас что-то потребуется.
Дни 1–2
Обследование
Разговариваю с руководителем и отдельно с двумя-тремя менеджерами. Это принципиально: руководитель рассказывает, как должно быть, менеджеры, как есть. Настраивать надо по второму.
День 3
Схема воронки
Присылаю схему: этапы, поля, права, автоматизация. Вы правите. Это единственный документ, который надо прочитать внимательно.
Дни 4–7
Настройка
Собираю воронку, поля, права, шаблоны. К концу недели в системе можно вести реальную сделку от начала до конца.
Дни 8–10
Каналы
Подключаю почту, телефонию, мессенджеры и формы сайта. Проверяю каждый канал живой заявкой и живым звонком.
День 11
Обучение
Два занятия по часу, пишу видео. Отдельно полчаса с руководителем про отчёты.
Дни 12–14
Работа рядом
Отдел работает в системе, я на связи и правлю на лету. За эти три дня всплывает то, чего не видно на схеме.
Деньги, договор и что будет, если что-то пойдёт не так
Оплата
Предоплата 50% после согласования схемы воронки, остаток после обучения и подписания акта.
Лицензии
amoCRM оплачиваете напрямую, я на этом не зарабатываю и партнёрских процентов не беру. Сколько именно, зависит от числа пользователей и тарифа: посчитаем на созвоне.
Если система не приживётся
Через месяц после запуска смотрим вместе, кто ей пользуется, а кто нет. Если причина в настройке, переделываю за свой счёт. Если в том, что отдел не хочет, скажу и это: тут одна настройка не поможет.
Что нужно от вас
Два часа руководителя на обследование, по часу от двух-трёх менеджеров и два часа отдела на обучение. За две недели это примерно восемь человеко-часов.
Если сорву срок
При просрочке больше пяти рабочих дней по моей вине стоимость уменьшается на 10% за каждую следующую неделю.
Что дальше
Полгода гарантии на настройки. Дальше по желанию сопровождение от 40 000 ₽ в месяц или разовые доработки по часам.
Вопросы, которые мне задают на первом созвоне
amoCRM проще и заточена под продажи. Битрикс: комбайн с задачами и порталом. Если нужен только отдел продаж: amo. Если ещё и внутренние процессы: Битрикс.
Нет, их вы покупаете сами напрямую. Скажу, какой тариф нужен, чтобы не переплатить.
Это главная причина провала внедрений. Поэтому в проект входит обучение и две недели, когда я смотрю, кто заходит, а кто нет, и говорю вам.
Да, из Excel или другой CRM. Если база грязная: чистка добавит времени, скажу заранее.
Данные ваши, выгружаются. Я не делаю ничего, что привязывает вас ко мне.
Это самая частая причина провала, и одной настройкой она не лечится. Что помогает: минимум обязательных полей, все каналы в одном окне и то, что руководитель сам ведёт свои сделки в системе. Что не помогает: штрафы и контроль без объяснения зачем. Скажу прямо: если руководитель не пользуется системой, отдел тоже не будет, и внедрение стоит отложить.
Да, и это отдельный разговор на созвоне: иногда дешевле перенастроить, иногда завести всё заново и перенести данные. Скажу, какой вариант дешевле именно у вас, и обосную.
Можно, это отдельная услуга за 190 000 ₽. В базовое внедрение обмен с учётной системой не входит, и я пишу это до оплаты.
Права настраиваются так, что менеджер видит только своих клиентов, а массовая выгрузка ограничена. Это не защита от злого умысла с админскими правами, но обычную ситуацию закрывает.
Зависит от тарифа и числа пользователей, платите напрямую amoCRM. На созвоне посчитаем вместе, чтобы не было сюрприза после внедрения.
Не то, что вы искали?
amoCRM это система про продажи и сделки. Если нужны ещё задачи, документы и внутренние процессы всей компании, смотрите Битрикс24.
Расскажите про свой отдел продаж, пришлю расчёт
Напишите, сколько менеджеров, сколько сделок в месяц и что сейчас используете. Дальше созвон на двадцать минут, и я скажу цифру, срок и что войдёт в договор.
Что будет после отправки
- Скажу, нужна ли вам CRM вообще при вашем числе сделок
- Посоветую amoCRM или Битрикс24, исходя из вашего процесса, а не из своей выгоды
- Назову цену лицензий, чтобы после внедрения не было сюрприза